През 2006 г. Европейският комитет по стандартизация (CEN) публикува европейския стандарт за качество на преводаческите услуги EN 15038. Стандартът EN 15038 установява и дефинира изискванията за предоставяне на качествени услуги за доставчиците на преводачески услуги (ДПУ).
EN 15038 е стандарт за качество, разработен специално за доставчиците на преводачески услуги.
Това е специфичен стандарт за преводаческата индустрия, който осигурява ясен критерий за постигането и разпознаването на висококачествената преводаческа услуга както за доставчиците на преводачески услуги, така и за клиентите.
Основни характеристики на EN 15038:
- Определя изискванията за професионални компетенции на всеки от участниците в преводаческия процес;
- Определя изискванията относно процеса, използван при предоставянето на преводачески услуги;
- Дефинира етапите във взаимоотношенията между клиентите и ДПУ;
- Дефинира условията за процедурите, свързани с преводачески услуги (управление на проекти, подготовка и превод).
Получаване на сертификат по EN 15038
За да бъде получен сертификат по EN 15038, трябва да бъде извършен одит на доставчика на преводачески услуги от независима сертифицираща организация, която е лицензирана за издаването на лицензи.
Одитът представлява детайлна оценка на системите за управление на качеството на ДПУ.
За да получи такъв сертификат, всеки доставчик на преводачески услуги трябва да установи, документира изцяло и контролира следните процеси:
- управление на клиентски запитвания;
- определяне изпълнимостта на проектите;
- изготвяне на оферти и постигане на споразумение с клиентите;
- определяне на условията на договора;
- осигуряване на професионалисти за преводаческия процес (преводачи, редактори и коректори);
- осигуряване наличността на необходимите технически ресурси (техника, софтуер, оборудване за комуникация);
- възлагане на проекти;
- първоначален превод, анализ на оригиналния текст, работа по терминологията и насоки за стила;
- управление на проекти;
- предлагане на услуги с добавена стойност;
- управление осигуряването на качеството;
- документиране на работния поток/работните процеси;
- окончателна проверка;
- приключване и предаване на преводните проекти.
За да запазят сертификата си по EN 15038, всички сертифицирани фирми трябва да минават през регулярни одити, които гарантират, че нивата на качество, зададени от CEN, се поддържат. Ако бъде открито някакво несъответствие, сертификатът ще бъде отнет.
Основни ползи за ДПУ от сертификата EN 15038:
- Има набор от точни насоки, към които да се придържа;
- Подобряване на човешките и техническите ресурси;
- Подобряване на корпоративния имидж и по-добро позициониране на пазара;
- Контролът на процесите спомага да станат по-ефективни от икономическа гледна точка, а резултатите – по-добри;
- Подобряване на вътрешната комуникация;
- Подобряване на удовлетвореността на основните партньори и клиенти.
Основни ползи за клиентите от работата им с доставчик на преводачески услуги, сертифициран поEN 15038:
- Сигурността, че доставчикът на преводачески услуги, в работата си по проекта на клиента, ще се придържа към стриктните международни стандарти за качество, наложени от Европейският център за стандартизация.
- Увереността, че човешките ресурси и техническите такива, използвани в преводаческия процес, отговарят на изискванията, поставени от експертите по преводите в Европа.
- Стриктно управление на проекта и системи за осигуряване на качеството на място.
- Обработка на документацията на клиента при спазване на принципа за поверителност.
- ДПУ постоянно контролират и подобряват качеството на предоставяните езикови услуги.
- Високо качество и резултати благодарение на добре организирани и контролирани работни потоци.
EN 15038 е най-важният европейски стандарт в преводаческата индустрия, като сравнително малко преводачески агенции са успели да го постигнат.
Стандартът печели все по-голямо одобрение по света и органите на Европейския съюз, Обединените нации и различни международни организации и институции започнаха да го включват като критерий в тръжните си спецификации.
Европейският стандарт EN 15038 оказа влияние върху преводаческата индустрия повече от който и да е друг стандарт в сектора на услугите.
Както доставчиците на преводачески услуги, така и техните клиенти, са все по-наясно с този стандарт и го използват като средство за осигуряване на качество и оценка при своите бизнес дейности.
