Le Comité Européen de Normalisation (CEN) a publié en 2006 la norme EN 15038, créée spécifiquement pour les fournisseurs de services de traduction. Elle définit les critères de qualité auxquels les fournisseurs de services de traduction doivent se soumettre. Il s’agit d’une norme spécifique au secteur de la traduction établissant, aussi bien pour les fournisseurs de services de traduction que pour leurs clients, des critères clairs pour obtenir des services de traduction de la plus haute qualité et les évaluer.
Principales caractéristiques de la norme EN 15038
• Elle spécifie les exigences en matière de compétences professionnelles de chacun des participants au processus de traduction.
• Elle spécifie les exigences du processus mis en œuvre dans le cadre de la fourniture de services de traduction.
• Elle définit les étapes qui jalonnent les relations entre client et fournisseur de services de traduction.
• Elle définit les procédures de services de traduction (gestion de projet, préparation et traduction).
Obtention de la certification EN 15038
Pour obtenir la certification EN 15038, le fournisseur de services de traduction doit être audité par un organisme de certification indépendant dûment habilité.
L’audit est une évaluation intégrale du système de management de la qualité du fournisseur de services de traduction.
Pour obtenir cette certification, le fournisseur de services de traduction doit établir les processus, les documenter dans leur intégralité et veiller à leur application en matière :
• de gestion des demandes des clients ;
• de détermination de la faisabilité du projet ;
• d’établissement de devis et d’accords avec les clients ;
• d’établissement des conditions contractuelles ;
• de garantie des compétences professionnelles des différents acteurs du processus de traduction (traducteurs, relecteurs et réviseurs) ;
• de garantie de la disponibilité des ressources techniques requises (technologie, logiciels, infrastructure de communication) ;
• d’attribution des projets ;
• de prétraduction, d’analyse des textes source, de recherche terminologique et d’application des guides de style ;
• de gestion de projets ;
• d’offre de services à valeur ajoutée ;
• de gestion de l’assurance qualité ;
• de documentation des workflows / des processus opérationnels ;
• de vérification finale ;
• de conclusion et de livraison des projets de traduction.
Afin de conserver leur certification EN 15038, les entreprises certifiées subissent des audits réguliers visant à garantir le maintien des niveaux de qualité définis par le CEN. En cas d’écarts, la certification peut leur être retirée.
Principaux avantages de l’obtention de la certification EN 15038 pour les fournisseurs de services de traduction :
• Rédaction de consignes strictes auxquelles se conformer.
• Amélioration des ressources humaines et techniques.
• Amélioration de l’image de l’entreprise et du positionnement de cette dernière sur le marché.
• Accroissement de la rentabilité et de l’efficacité grâce au contrôle des processus.
• Amélioration de la communication interne.
• Amélioration des activités clés de l’entreprise et de la satisfaction client.
Principaux avantages pour les clients ayant recours à des fournisseurs de services de traduction certifiés EN 15038 :
• La certitude que le fournisseur de services de traduction traitera le projet conformément aux normes de qualité internationales définies par le Comité Européen de Normalisation.
• La garantie que les ressources humaines et techniques intervenant dans le processus de traduction répondent aux exigences définies par les experts de la traduction au niveau européen.
• La certitude que des systèmes de gestion de la qualité et d’assurance qualité stricts ont été mis en place.
• L’assurance d’un traitement sûr et confidentiel des documents.
• La surveillance et l’amélioration constantes par le fournisseur de services de traduction de la qualité des services linguistiques fournis.
• La fourniture d’un produit final de qualité optimale grâce à des workflows bien structurés.
La norme EN 15038 est la certification européenne la plus importante délivrée dans le secteur de la traduction. Seul un petit nombre d’entreprises de traduction est parvenu à l’obtenir.
Cette norme gagne en reconnaissance dans le monde entier. Par ailleurs, l’Union européenne, les organismes et autorités des Nations Unies ainsi que différentes organisations et institutions internationales commencent à l’intégrer comme référence dans leurs spécifications d’appels d’offre.
Force est de constater que la norme européenne EN 15038 a eu, plus que toute autre norme en vigueur dans le secteur des services, un réel impact sur le secteur de la traduction. Les fournisseurs de services de traduction et leurs clients en prennent de plus en plus conscience et s’en servent comme outil d’assurance et d’évaluation de la qualité dans le cadre de leurs opérations commerciales.
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